中小企業診断士の2次試験問題について、与件文と設問の両方をまとめました。非常に簡潔になっていますので、全体像の把握が容易で、少しの時間でも練習ができ、繰り返しの復習に最適なのではと思います。
また解答についても、骨組みだけを簡潔に書きました。参考にした書籍は、「ふぞろいな合格答案」と「TBC必修2次過去問」です。
ご参考になれば幸いです。
与件文
輸入物のアクセサリーを売っている会社。東京の都心に路面店が1つあり、他に百貨店やショッピングセンターの中に14店舗あります。
従業員数の全体は、正社員が2割、契約社員が7割、アルバイトが1割。正社員の人たちは大学を出ている人が多いです。ただ契約社員の人たちと比べると、年齢が若いし経験も浅いです。それぞれの店舗の店長は、正社員・契約社員を気にすることなく選ばれています。
取扱商品は、高級Xブランドと、割安Yブランドの2つです。この会社の総15店舗には種類があり、Xブランド専門店、Yブランド専門店、そしてXYの両方を扱うお店に分かれます。従業員の年齢と経験を比べると、Xブランド専門店は高く、Yブランド専門店は低いです。
XとYブランドは、日本だと知名度が低いです。何とかして広めていきたい。だけどお金が無いから、大々的に広告していくのは無理そう。
従業員に調査をしてみたら、会社に対してみんな満足していました。給料や昇格制度についても、現状で良好のようです。
しかしさらに調査してみると、問題発覚です。高級Xブランド専門店で働く人たちの満足度が、明らかに低いのです。勤務年数の長い従業員の人たちに特に問題があるようで、将来像と能力改善、そして上司に対して不満のようです。
設問
第1問
宝飾品市場には、どのような不透明さと複雑性があるか。100字以内で答えよ。
第2問
百貨店内などのインストアショップを、路面店と比較せよ。メリットとデメリットを150字以内で書け。
第3問
この会社では、路面店が1つだけある。今後事業展開をする上で、この路面店の戦略的位置付け、そしてそれを達成するための施策は何か。100字以内で述べよ。
第4問 (1)
高級Xブランド専門店において、従業員の満足度が低い。これはなぜなのかを、100字以内で書け。
第4問 (2)
直営路面店と比べると、インストアショップの従業員満足度が低い。これはなぜなのかを、100字以内で書け。
第4問(3)
従業員の満足度に大きな影響を与えるのが、自分自身の将来像に対する不満と、上司に対する不満である。インストアショップにおいて、上司に対する不満が特に高い。
これらの原因は何か。そしてそれを解消するための施策は何か。100字以内で答えよ。
第5問
この会社の売上高営業利益率は、わずか3%である。今後どのような施策を取れば良いかを、具体的に100字以内で説明せよ。
解答
第1問
①高級品 → 景気変動の影響を受けやすい
②ブランド力が重要 → 多額の販売促進費用
③消費者のニーズが多様 → 流行の影響が大きい
第2問
メリット
①出店時の初期費用が抑えられる
②百貨店等の集客力を活かせる
デメリット
①店舗運営の自由度が低い
②テナント料の発生により運営コストが増加
③百貨店等の持つ客層と集客力に影響される
第3問
位置付け
①象徴となる旗艦店
②ブランドの認知度向上
③顧客ニーズの収集とその情報の発信の拠点
施策
①新製品等を集める商品力の強化
②社員の教育を充実 → 接客力の強化 → 顧客満足度を向上
第4問 (1)
年齢、業界経験が高い契約社員が多い & 高価なX商品 → 高い販売技術が求められる
しかし、
適切に評価されていない & 業績と貢献が給与に反映されていない
第4問 (2)
①出店先の制約を受ける → 職務や権限の範囲が狭い
②部門間の連携と迅速な意思決定が困難
よって、
従業員の士気が低下
第4問(3)
原因
①将来像やキャリアが明確に示されていない
②上司との意思疎通が不足している
施策
①キャリアパスを明示 → 目標達成と管理制度の導入
②上司との面談機会を増やす → 評価への納得性を高める
第5問
①直営路面店を増やす → ブランド認知度を上げる → 客数増加
②権限委譲を行う → 販管費の削減
③従業員の士気と能力向上 → 顧客満足度の上昇
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